Última actualización: 26 de agosto de 2026
Este aviso explica cómo funciona el asistente automatizado y qué sucede con la información que le proporciona. Cubre el asistente en este sitio web y el mismo asistente en nuestro número de WhatsApp. Se complementa con nuestra Política de privacidad, que sigue rigiendo todo lo demás, y prevalece sobre esa política solo cuando ambas describen el asistente de manera diferente.
Nuestro Asistente de IA
Algunas partes de este sitio web ofrecen un asistente automatizado que puede responder preguntas sobre nuestros productos y cómo utilizarlos, y que puede ayudar a los clientes profesionales a organizar una llamada con un miembro de nuestro equipo de ventas. Es un sistema informático, no una persona. Se le informa de esto antes de que comience la conversación, y puede pedir que le pongan en contacto con una persona en cualquier momento durante la misma.
Qué procesamos. Los mensajes que escribe, y, si elige hablar en lugar de escribir, el audio de lo que dice mientras la conversación está abierta. Si nos los proporciona durante la conversación, también procesamos los datos de contacto que nos proporcione (por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y el nombre de su clínica o consulta) y las respuestas que dé sobre su situación profesional.
El micrófono. El modo de voz es opcional. Se solicita su micrófono solo después de que acepte el aviso que se muestra al principio, se utiliza solo mientras la conversación está abierta y se detiene cuando la conversación termina o usted cierra el asistente.
Grabaciones. No conservamos grabaciones de su voz. El audio se transcribe mientras habla y no se retiene después. Sí conservamos una transcripción escrita de la conversación, junto con un registro de los pasos que siguió el asistente, para poder responder a su consulta, hacer un seguimiento de cualquier cita que solicite, resolver disputas y demostrar que el asistente se comportó como se le exige.
Por qué lo procesamos. Para responderle y proporcionarle la información que solicitó; para concertar una cita si la solicita; para mantener un registro de lo que se dijo y acordó; y para monitorear y mejorar la calidad y seguridad del asistente. Cuando la ley de su país exige una base legal, nos basamos en su consentimiento para el uso de su micrófono y para cualquier dato de contacto que elija proporcionarnos, y en nuestro interés legítimo en responder a las consultas y mantener un registro preciso de las mismas para el resto.
Quién más lo procesa. El asistente se basa en proveedores de servicios especializados que procesan esta información en nuestro nombre, bajo contrato y solo bajo nuestras instrucciones:
- LiveKit — transporta el audio en tiempo real entre su navegador y el asistente.
- Deepgram — convierte su voz en texto.
- OpenAI — genera las respuestas del asistente.
- Cartesia — convierte las respuestas del asistente en voz.
- Nuestro proveedor de alojamiento, que ejecuta el asistente y almacena la transcripción.
Estos proveedores están ubicados en los Estados Unidos. Cuando transferimos información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basamos en los mecanismos de transferencia descritos en la sección "Transferencias Internacionales" de nuestra Política de privacidad.
Cuánto tiempo lo conservamos. Las transcripciones y los registros asociados se conservan durante el tiempo que los necesitemos para atender su consulta y cualquier pedido o cita resultante, y posteriormente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y de mantenimiento de registros, tras lo cual se eliminan.
Lo que el asistente no hará. El asistente no da consejos médicos, no diagnostica afecciones cutáneas o de salud, y no toma datos de tarjetas de pago. No proporciona los pasos, tiempos o concentraciones de un tratamiento profesional a menos que hayamos verificado que tiene una cuenta profesional con nosotros; en caso contrario, le ofrece un enlace de reserva para hablar con uno de nuestros expertos. Por favor, no le proporcione información de tarjetas de pago, información de salud o cualquier otro dato personal sensible; si lo hace, lo eliminaremos. El asistente no está destinado a ser utilizado por menores de 18 años.
Si nos envía un mensaje por WhatsApp
El mismo asistente automatizado responde a nuestro número de WhatsApp, +1 720 257-8060. Funciona de la misma manera y está sujeto a los mismos límites que el asistente de este sitio web, con las diferencias que se exponen a continuación.
Le informa de lo que es, primero. El primer mensaje de cada conversación dice que está hablando con un sistema automatizado y no con una persona, y le indica cómo pedir una. Si pregunta si está hablando con una persona, la respuesta es no. Una persona no está leyendo este número a todas horas: las solicitudes que necesitan una se envían a support@ttsclinical.com y se responden en días hábiles.
Qué procesamos aquí. Su número de teléfono de WhatsApp, su nombre de perfil tal como lo proporciona WhatsApp y los mensajes intercambiados en la conversación. No procesamos notas de voz ni imágenes: el asistente solo puede leer texto y así lo indica.
Su número se utiliza para responderle y para nada más. Un número que nos llega porque nos escribió no es un consentimiento para ser llamado por teléfono, ni un consentimiento para ser enviado un mensaje de nuevo una vez que la conversación ha terminado. No se añade a ninguna lista de marketing y no se utiliza para iniciar una nueva conversación. Esto se aplica en el software, no solo en la política.
Cuánto tiempo lo conservamos. La conversación y el número asociado se conservan durante 30 días después del último mensaje y luego se eliminan. Treinta días porque una conversación a la que la gente vuelve días después es la mitad del valor del canal, y porque es el mismo período que Meta aplica al contenido de los mensajes. Nada de una conversación de WhatsApp se guarda en nuestros otros registros: el número se escribe en el almacén de conversaciones, que tiene este período de eliminación, y en ningún otro lugar.
Quién más lo procesa. Meta Platforms transporta los mensajes y conserva su contenido durante un máximo de 30 días como parte de su entrega. Meta procesa esto en nuestro nombre para ese propósito; nosotros seguimos siendo responsables de la conversación. Nuestro proveedor de alojamiento ejecuta el asistente y almacena la conversación, y OpenAI genera las respuestas, ambos como se describió anteriormente. Los mensajes en WhatsApp se cifran en tránsito entre usted y WhatsApp; una vez que un mensaje nos llega, se maneja como se describe aquí.
Si le dice que es un profesional. Decirlo es suficiente para cambiar cómo le habla y qué precios le ofrece. No es suficiente para obtener los pasos, tiempos o concentraciones de un tratamiento profesional: para eso, el asistente solicita la dirección de correo electrónico de su cuenta profesional y la compara con nuestros registros de clientes. Si no tenemos una cuenta profesional para esa dirección, no le da el protocolo; en su lugar, le ofrece un enlace de reserva para hablar con uno de nuestros expertos. Utilizamos la dirección que nos proporciona para esa única verificación y para adjuntar el resultado a la conversación, por el mismo período de 30 días que el resto de la misma. Si prefiere no dar una dirección, no lo haga: todo lo demás en este canal funciona sin una.
Eliminar una conversación. Escriba a support@ttsclinical.com desde, o citando, el número desde el que nos envió el mensaje, y eliminaremos esa conversación y el número asociado. No tiene que dar una razón y no tiene que esperar a que pasen los 30 días. Eliminar su copia del chat en WhatsApp no elimina la nuestra, por eso existe esta vía.
Lo que tampoco hará aquí. No da consejos médicos, no diagnostica nada y no toma datos de pago. Por favor, no envíe información de salud; si lo hace, la eliminaremos. No está destinado a menores de 18 años.
Sus opciones
No tiene que usar el asistente: puede comunicarse con nosotros en su lugar a support@ttsclinical.com. Puede finalizar la conversación en cualquier momento, pedir hablar con una persona o pedirnos que no se pongan en contacto con usted de nuevo; el asistente registrará esa solicitud. Los derechos descritos en la sección "Sus Derechos y Opciones" de nuestra Política de Privacidad, incluido el acceso y la eliminación de su transcripción, se aplican a esta información de la misma manera que al resto.
Preguntas
TTS CLINICAL es una marca de TTS RENOVANCE LLC.
Correo electrónico: support@ttsclinical.com
30 N Gould St STE R, Sheridan WY 82801, Estados Unidos